Policy for PrintBase & PrintHub's sellers VN

ShopBase, PrintBase và PrintHub là 3 sản phẩm thuộc OpenCommerce Group. Trong đó:

ShopBase là dịch vụ cung cấp giải pháp tạo website bán hàng trực tuyến, nơi Người bán có thể tự do lựa chọn đơn vị xử lý đơn hàng, cổng thanh toán, chăm sóc khách hàng.
PrintBase là dịch vụ cung cấp website bán hàng POD, cổng thanh toán, chăm sóc khách hàng và xử lý đơn hàng tự động cho Người bán. Khi sử dụng PrintBase, Người bán về cơ bản không phải làm việc với Người mua. Sau khi Người bán lên chiến dịch bán hàng và có đơn hàng, đội vận hành của PrintBase sẽ xử lý đơn hàng và làm việc trực tiếp với Người mua.
PrintHub là dịch vụ xử lý đơn hàng (nhận đơn, in, đóng gói và ship hàng) cho Người bán trên ShopBase và các nền tảng khác. Khi sử dụng PrintHub, Người bán sẽ tự chịu trách nhiệm về việc chăm sóc khách hàng, quản lý cổng thanh toán. Đội vận hành ShopBase sẽ chỉ thực hiện việc xử lý đơn hàng.

1. Chính sách của PrintBase

1.1. Chính sách của PrintBase

Người mua được cập nhật thông tin đơn hàng (biến thể sản phẩm, địa chỉ) hoặc hủy đơn trong vòng 6 tiếng kể từ lúc đặt hàng. Nếu cập nhật đơn hàng của Người mua làm thay đổi lợi nhuận của Người bán, PrintBase sẽ tính toán khoản chênh lệch để thu thêm hoặc hoàn trả cho Người bán. Thông tin sửa đổi sẽ được tự động cập nhật và hiển thị trên trang chi tiết đơn hàng.
Với các đơn hàng bị hủy, các khoản phí mà Người bán được hoàn/ không được hoàn sẽ phụ thuộc vào Chính sách dành cho người bán hàng PrintBase và tình trạng đơn hàng đã được xử lý.
Nếu Người mua khiếu nại, tùy từng trường hợp mà PrintBase hoặc Người bán sẽ chịu trách nhiệm, phụ thuộc vào Chính sách dành cho người bán hàng PrintBase.

1.2. Các trường hợp PrintBase chịu trách nhiệm, không trừ vào lợi nhuận của Người bán

Các trường hợp đơn đã được xử lý nhưng gặp các vấn đề dưới đây, PrintBase sẽ tự làm việc với Người mua và chịu hoàn tiền một phần hoặc toàn phần (nếu cần) mà không trừ vào lợi nhuận của Người bán.

Đơn hàng chưa được vận chuyển thành công sau 45 ngày làm việc kể từ khi đặt hàng.
Đơn hàng chưa được vận chuyển thành công sau 45 ngày làm việc kể từ khi đặt hàng.Đơn hàng bị người mua khiếu nại về chất lượng sản phẩm (sản phẩm không hoàn thiện, có sai lệch rõ ràng về màu sắc/ mẫu mã/ kích thước) so với xác nhận đơn hàng. Khiếu nại được đưa ra trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày đơn hàng được giao hiển thị trên tracking number.
Đơn hàng bị hủy do có địa chỉ thuộc vùng không ship được nhưng PrintBase chưa thông báo vùng không ship được này cho Người bán.
Đơn hàng có trạng thái hết hàng và Người mua đồng ý giữ đơn hàng để chờ hàng, nhưng sau 14 ngày PrintBase không thể bổ sung hàng và phải hủy đơn.

1.3. Các trường hợp trừ vào lợi nhuận của Người bán

Các trường hợp trừ vào lợi nhuận của Người bán sẽ được tính trực tiếp vào PrintBase Balance. Nếu tài khoản Balance bị âm, số tiền sẽ bị trừ trực tiếp vào thẻ được liên kết với PrintBase Balance.

Đơn hàng mà Người mua báo hủy trong thời gian cho phép (6 tiếng kể từ khi đặt hàng).
Đơn hàng không thể xử lý được do Người mua đã hoàn tất đơn đặt hàng trên trang thanh toán nhưng giao dịch thanh toán cho đơn hàng không thành công.
Đơn hàng bị hủy do đánh giá là có rủi ro cao (fraudulent).
Đơn hàng bị hủy do sản phẩm vi phạm hình ảnh có bản quyền mà Người bán không chứng minh được mình có quyền sử dụng.
Đơn hàng bị hủy do có trạng thái hết hàng và Người mua không đồng ý giữ đơn hàng để chờ hàng bổ sung.
Đơn hàng bị hủy do có địa chỉ thuộc vùng không ship được và PrintBase đã thông báo về vùng không ship được này cho Người bán.
Đơn hàng không thể xử lý được vì có địa chỉ giao hàng sai, PrintBase không liên hệ được với Người mua để có thông tin chính xác, hoặc tại thời điểm PrintBase liên hệ, Người mua từ chối cung cấp thông tin và yêu cầu hủy đơn hàng.
Đơn hàng không thể xử lý được vì các lý do bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, nguyên liệu sản xuất cạn kiệt, không thể thông quan, đơn vị vận chuyển không thể vận chuyển đơn hàng,... và Người mua không đồng ý giữ đơn hàng để chờ được xử lý lại bình thường.
Đơn hàng bị Người mua khiếu nại do các nguyên nhân sau:
- Người bán cung cấp thông tin không chính xác về sản phẩm cho Người mua.
- Người bán sử dụng thông tin về sản phẩm, đơn hàng, chính sách trên các nền tảng quảng cáo và trang bán hàng không đúng với thông tin từ PrintBase, hoặc sử dụng thông tin cũ sau khi PrintBase đã đưa ra thông tin mới khiến Người mua hiểu sai về sản phẩm, đơn hàng, chính sách.
- Người bán sử dụng bản thiết kế/ mock up không đúng với tiêu chuẩn của PrintBase; hoặc sử dụng các tiêu chuẩn cũ sau khi PrintBase đã đưa ra cập nhật về tiêu chuẩn thiết kế/ mock up mới cho sản phẩm, khiến Người mua nhận được sản phẩm chất lượng thấp, không hoàn thiện, hoặc không giống với quảng cáo.
- Người bán cung cấp bản thiết kế sản phẩm cho PrinBase có lỗi sai về chính tả, ngữ pháp, khiến Người mua nhận được sản phẩm có nội dung không hoàn thiện, sai sự thật hoặc không giống với quảng cáo.
- Người bán sử dụng các hiệu ứng giả chất liệu trên thiết kế khiến Người mua hiểu sai về chất lượng sản phẩm.
- Khi Người mua có khiếu nại về đơn hàng trên cổng thanh toán mà lỗi khiếu nại do Người bán gây ra, PrintBase sẽ tính phí cho Người bán và trừ vào PrintBase Balance để xử lý khiếu nại với Người mua. Khoản tiền Người bán bị trừ bao gồm: phí khiếu nại từ cổng thanh toán và chi phí của đơn hàng, phụ thuộc vào tình trạng đơn hàng. Nếu sau đó PrintBase thắng khiếu nại, khoản tiền trên sẽ được hoàn về tài khoản của Người bán.
Người bán trực tiếp yêu cầu hoàn tiền cho Người mua và tính vào lợi nhuận của mình và các trường hợp khác do lỗi chủ quan từ phía Người bán.

Note: Các khoản phí Người bán được hoàn/ không được hoàn cho đơn PrintBase bị hủy có thể tìm tại đây.

2. Chính sách của PrintHub

2.1. Xử lý đơn hàng

Thông thường, đơn hàng sẽ được xử lý ngay sau khi được thanh toán thành công. Do đó, Người bán nên hạn chế thay đổi thông tin đơn hàng sau khi đã thanh toán. Trường hợp cần thay đổi thông tin đơn hàng, Người bán vui lòng liên hệ với PrintHub và PrintHub sẽ xác nhận các thay đổi có thể thực hiện tuỳ theo trạng thái đơn hàng tại thời điểm đó.
Nếu Người bán không yêu cầu giữ/hủy đơn trước thời gian đơn hàng được thanh toán tự động (0:00 & 12:00 UTC hàng ngày) các đơn hàng trên PrintHub sẽ được thanh toán và xử lý.
Trường hợp PrintHub không thể cung cấp tracking number sau 15 ngày làm việc kể từ ngày đơn hàng được thanh toán (ngoại trừ các trường hợp đơn hàng không thể xử lý và PrintHub đã thông báo cho Người bán, Người bán có thể nhận hoàn tiền 10% giá trị đơn hàng và đơn tiếp tục được xử lý; hoặc hủy đơn và nhận hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng.
Trường hợp đơn hàng bị hết hàng, PrintHub sẽ thông báo cho Người bán bằng email/chat, đồng thời tiến hành hủy đơn hàng và hoàn tiền cho Người bán.
Trường hợp đơn hàng không thể xử lý hoặc vận chuyển vì có địa chỉ giao hàng sai, PrintHub sẽ thông báo cho Người bán bằng email/chat để có thông tin chính xác. Nếu Người bán không thể cung cấp thông tin chính xác hoặc yêu cầu hủy đơn hàng tại thời điểm đó, PrintHub sẽ hủy đơn hàng và hoàn chi phí còn lại của đơn hàng sau khi trừ các chi phí phát sinh cho Người bán, phụ thuộc vào tình trạng đơn hàng.
Trường hợp đơn hàng bị hủy do có địa chỉ thuộc vùng không ship được, PrintHub sẽ thông báo cho Người bán bằng email/chat, đồng thời tiến hành hủy đơn hàng và hoàn tiền cho Người bán.
Trường hợp đơn hàng không thể xử lý hoặc vận chuyển do sản phẩm vi phạm hình ảnh có bản quyền mà Người bán không chứng minh được mình có quyền sử dụng, PrintHub sẽ hủy đơn hàng và hoàn chi phí còn lại của đơn hàng sau khi trừ các chi phí phát sinh cho Người bán, phụ thuộc vào tình trạng đơn hàng.

2.2. Vận chuyển đơn hàng

Trường hợp đơn hàng có vấn đề về tracking number (không hoạt động, không cập nhật,...), PrintHub sẽ làm việc với nhà cung cấp để tracking number được cập nhật hoặc thông báo tình trạng hiện tại của đơn hàng cho Người bán.
Nếu đơn hàng chưa được vận chuyển thành công sau 45 ngày làm việc kể từ ngày đơn hàng được thanh toán, PrintHub sẽ gửi sản phẩm mới cho Người mua; hoặc hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng cho Người bán.
Tracking number thể hiện giao hàng thành công/không thành công và Người mua báo không nhận được hàng:
- Nếu nguyên nhân do địa chỉ không chính xác hoặc không đầy đủ, người nhận vắng mặt, gói hàng bị từ chối hoặc bị mất trộm, Người bán có thể trả thêm phí để gửi lại hàng cho Người mua, PrintHub không chịu trách nhiệm với trường hợp này.
- Nếu Người mua đã cung cấp địa chỉ đúng nhưng đội vận hành của PrintHub xử lý sai, hoặc lỗi do nhà cung cấp dịch vụ địa phương (kèm văn bản xác nhận từ nhà cung cấp dịch vụ địa phương), PrintHub sẽ gửi sản phẩm mới cho Người mua hoặc hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng cho Người bán.
- Nếu Người mua đã cung cấp địa chỉ đúng và đội vận hành của PrintHub xử lý đúng (nhãn vận chuyển thể hiện đúng với địa chỉ của Người mua), PrintHub sẽ cung cấp thông tin liên hệ và số điện thoại của hãng vận chuyển để Người mua có thể liên hệ trực tiếp với hãng vận chuyển để nhận hàng.
Trường hợp đơn hàng không thể vận chuyển vì các lý do bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, thủ tục hải quan,… PrintHub sẽ liên hệ với Người bán để thông báo tình trạng cụ thể và thỏa thuận phương án xử lý đơn hàng.

2.3. Khiếu nại về đơn hàng

Nếu đơn hàng chứa sản phẩm bị kiện do hình ảnh có bản quyền mà Người bán không chứng minh được mình có quyền sử dụng, PrintHub không chịu trách nhiệm với trường hợp này. PrintHub không hoàn lại phí gốc tiền hàng và phí ship cho Người bán nếu đơn hàng gặp các vấn đề sau:
- Người mua không thể nhận hàng do hàng đã bị hải quan ngăn chặn, thu giữ về việc vi phạm bản quyền sản phẩm;
- Người mua khiếu nại đơn hàng về bản quyền sản phẩm;
- Chủ sở hữu bản quyền khiếu nại sản phẩm vi phạm bản quyền.
Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày đơn hàng được giao hiển thị trên tracking number, nếu Người mua có khiếu nại về đơn hàng (sản phẩm không hoàn thiện, có sai lệch rõ ràng về màu sắc/ mẫu mã/ kích thước,...) so với xác nhận đơn hàng, Người bán cần cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng và hình ảnh chứng minh cho PrintHub. Nếu lỗi thuộc về PrintHub, PrintHub sẽ gửi sản phẩm mới cho Người mua, hoàn tiền một phần hoặc 100% giá trị đơn hàng cho Người bán, tùy thuộc vào tình trạng cụ thể của sản phẩm.
PrintHub có quyền từ chối yêu cầu xử lý khiếu nại với những lý do sau:
- Thông tin quảng cáo về sản phẩm/ đơn hàng trên cửa hàng của Người bán không đúng với thông tin của PrintHub.
- Các lý do chủ quan từ Người mua như: Sản phẩm bị hư hại do Người mua trong/sau khi mở hàng, đặt sai sản phẩm,…

Note: Hiểu về quy trình xử lý khiếu nại của PrintHub.

3. Ghi chú

Nếu cần hỗ trợ hoặc thông tin thêm, Người bán có thể liên hệ ShopBase qua các kênh live chat, email [email protected] hoặc nhân sự phụ trách của mình.
Trong các trường hợp phức tạp, Người bán và ShopBase có thể thương lượng để đưa ra giải pháp tối ưu nhất trong thời điểm đó.
Thuật ngữ giá trị đơn hàng trong chính sách này có ý nghĩa bao gồm giá gốc của sản phẩm (base cost) và giá ship hàng (shipping fee) được thực hiện trên hệ thống của PrintBase/PrintHub.
Danh sách các quốc gia/khu vực không giao hàng đối với các sản phẩm PrintHub & PrintBase.
Đối với đơn hàng có sản phẩm cần được tải lên bản thiết kế, vui lòng tham khảo các điểm cần lưu ý tại bài viết này.

Chính sách dành cho người bán hàng từ PrintBase & PrintHub